Última actualización: 20 de julio de 2026
Plazo
Puedes solicitar una devolución dentro de los 30 días siguientes a la recepción. Esta política no limita derechos obligatorios del consumidor conforme a la legislación aplicable en Panamá.
Condiciones
El producto debe devolverse sin uso indebido, completo y, cuando corresponda, con empaque, accesorios y comprobante. Los artículos sellados por higiene o seguridad pueden no admitir devolución por cambio de opinión después de abrirse, salvo defecto, daño, error de envío o derecho obligatorio aplicable.
Daños, defectos o errores
Si el pedido llega dañado, defectuoso o diferente, escribe lo antes posible a lumallc@gmail.com con número de pedido y fotos o video del producto, empaque y etiqueta.
Proceso
- Solicita autorización por correo indicando pedido, nombre y motivo.
- Espera las instrucciones antes de enviar el producto.
- Tras recibirlo e inspeccionarlo, notificaremos la decisión.
Reembolsos y costos
Los reembolsos aprobados se emitirán al método original o, para pago contra reembolso, mediante el método acordado. La acreditación depende del proveedor financiero. Si el problema es atribuible a la tienda, asumiremos el costo razonable indicado por soporte; por cambio de opinión, el cliente podrá asumir el transporte.
Cancelaciones y excepciones
Solicita la cancelación cuanto antes. Si el pedido fue despachado, se aplicará el proceso de devolución. No se aceptan tarjetas regalo, productos personalizados ni consumibles abiertos, excepto cuando la ley disponga lo contrario.